Nous appliquons une politique de retour de 14 jours.
Durant les 14 jours vous disposez d'un délai de 24 H après réception de votre article pour vérifier que votre colis est en bon état ou pas et nous faire parvenir toute demande par mail.
Soit 13 jours pour renvoyer votre article.
Les retours sont acceptés sous 14 jours sous certaines conditions.
LES FRAIS DE RETOURS SONT À LA CHARGE DU CLIENT VIA MONDIAL RELAY
Les frais de port sont remboursables uniquement que si tous les articles sont retournés s'il s'agit d'un article nous vous rembourserons que le prix de l'article.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes/pochon/écrin/emballage thermique/ dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu / numéro de commande ou de la preuve d’achat.
Les articles en promotion ou avec code promo ne sont ni échangeables ni remboursables.
En droit français et européen, les boucles d’oreilles - Piercing - produits cosmétiques font partie des produits considérés comme des articles d’hygiène intime elle ne sont pas retournables pour des raisons de santé et d’hygiène.
Conformément à la politique de TikTok Shop et pour des raisons d’hygiène,
les bijoux, cosmétiques et parfums ne sont ni repris ni échangés, sauf en cas :
- de produit défectueux
- d’erreur de préparation de commande de notre part
Les articles en vente ferme ou personnalisés ne sont ni repris ni échangés.
Pour effectuer un retour, vous pouvez nous faire une demande par e-mail à l'adresse suivante : timedshopclient@outlook.com
Nos coordonnées sont dans le menu [Nous contacter]
Mettre En objet : RETOUR / REMBOURSEMENT (mettre le numéro de commande )
ET nous vous enverrons les instructions pour le retour.(Coordonnées,adresse, lieu etc...)
Veuillez noter que les retours devront être envoyés par mondial RELAY à l’adresse suivante :
MONDIAL RELAY
AUBER INFORMATIQUE
28 RUE HENRI BARBUSSE
93300 AUBERVILLIERS
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons les coordonnées pour envoyer votre commande, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse timedshopclient@outlook.com
DOMMAGES
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
EXCEPTIONS / ARTICLES NON REMBOURSABLES
Pour des mesures d'hygiène les boucles d'oreilles sont ni repris ni échangé.
Les bijoux personnalisés.
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.
Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.
ÉCHANGES
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.
Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à timedshopclient@outlook.com
Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, vous avez 1 jour après la réception de votre article pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : timedshopclient@yahoo.com
Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante :
Auber Informatique (Mondial relais)
28 rue Henri Barbusse, 93300 Aubervilliers
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons les instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
L'étiquette de retour doit être créée par le client lorsque le retour est à la charge du client.
Les frais de retour peuvent être déduit lors du remboursement de votre article, si nous vous fournissons l'étiquette de retour.
Exemple : Produit acheté 50€ , 45,05€ vous sera remboursé.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse timedshopclient@yahoo.com
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.
Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux ainsi que les boucles d'oreilles.
ECHANGES
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.
Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 12 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à timedshopclient@outlook.com
Chez Timedshop, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Nous vous invitons à lire attentivement notre politique de retour ci-dessous.
🔒 Produits exclus du droit de rétractation (article L221-28)
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les piercings, bijoux destinés au perçage corporel et produits cosmétiques descellés ne sont ni repris ni remboursés.
🔒 Bijoux – Conditions de retour
Les bijoux peuvent faire l’objet d’un droit de rétractation uniquement s’ils sont non portés, non utilisés, dans leur état d’origine et dans leur emballage d’origine.
Tout bijou porté, essayé de manière prolongée ou présentant des traces d’utilisation ne pourra être repris ni remboursé, pour des raisons d’hygiène et de protection du consommateur.
Frais de retour à la charge du client
✅ Conditions :
- Le produit doit être non porté, non endommagé, dans son emballage d’origine.
- Les retours sont à la charge du client
- Le remboursement (hors frais de livraison) sera effectué dans un délai de 14 jours après réception et vérification du produit retourné.
❌ Exceptions :
Pour des raisons d’hygiène, nos boucles d'oreilles ne sont ni reprises ni échangées, sauf si elles sont défectueuses à la réception.
📸 Nous prenons le soin d'emballer vos colis suivi d'une photo pour assurer le client.
♻️ Échanges
Nous n’acceptons pas les échanges, sauf en cas d’erreur de notre part (mauvais article, produit endommagé à la réception).
Si vous souhaitez un autre modèle ou une autre taille, il faudra effectuer un retour (si applicable) et passer une nouvelle commande.
📝 Procédure de retour
- Contactez-nous à [timedshop@yahoo.com] dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
- OBJET : RETOUR/ REMBOURSEMENT
- Précisez le numéro de commande, la raison du retour, et joignez des photos si nécessaire.
Nous vous indiquerons l’adresse de retour et les étapes à suivre.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 11 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à l'adresse e-mail suivante :
timedshopclient@outlook.com
Objet : Retard de remboursement
📸Nous prenons en photo chaque colis avant d'expédier.
🛠 Produit endommagé ou erreur de commande
Si vous avez reçu un article défectueux ou si une erreur s’est glissée dans votre commande, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception, avec des photos à l’appui. Nous vous enverrons alors une solution rapide et adaptée.
ℹ️ Besoin d’aide ?
Notre équipe est là pour vous accompagner du lundi au vendredi de 10:00 à 19:30 N’hésitez pas à nous écrire à timedshopclient@outlook.com ou via formulaire de contact.